Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
При использовании услуги "изменение внешности" из магазина, после внесения изменений или без изменений, попытка применить заканчивается сообщением "невозможно изменить персонажа"